Chargé / Chargée de clientèle en ligne
Emploi Autres services aux entreprises
Saint-Herblain, 44, Loire-Atlantique, Pays de la Loire
Relation Client, Data & Pilotage d'Équipe Chez Conversens, nous accompagnons nos clients dans la gestion et l'optimisation de leur relation client ainsi que dans leur développement commercial, en combinant excellence opérationnelle, outils digitaux et pilotage par la donnée. Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un(e) Chargé(e) de Clientèle pour rejoindre nos équipes. Ton rôle chez Conversens Tu seras un acteur central de la relation client, avec une double dimension : Relation client & pilotage de la performance Animation d'une équipe d'indépendants dédiée à tes dossiers Tu interviendras à la fois sur le suivi client, l'analyse des résultats et l'organisation du travail des ressources qui opèrent pour toi. Tes principales missions Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de tes clients et garantir leur satisfaction Comprendre leurs enjeux, structurer les besoins et assurer un suivi de qualité Animer et coordonner une équipe d'indépendants travaillant sur tes dossiers Suivre leur production, leur qualité et leurs indicateurs de performance Analyser les données (volumes, qualité, tendances, performance) et proposer des actions correctrices Utiliser et[...]
